Returpolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Här besvarar vi de vanligaste frågorna om returer, återbetalningar, avbeställningar och felaktiga varor.

I korthet

	Ångerrätt	30 dagars öppet köp
Grund	Distansavtalslagen	Vår egen policy
Frist	14 dagar från leverans	30 dagar från leverans
Skäl	Behövs inte	Behövs inte
Ångrat dig eller fel storlek?	Täcks	Täcks
Du får	Varans pris och leveranskostnaden	Varans pris
Returfrakt	Betalas av dig	Betalas av dig
Avgifter	Inga	Inga

Vår 30-dagarspolicy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

1. Kan jag returnera min beställning?

Ja. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från det leveransdatum fraktbolaget registrerat. Du behöver inte ange något skäl — det gäller även om du bara inte är nöjd med köpet.

Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.

Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och nedsatta varor kan returneras på samma villkor som varor till fullt pris.

Varans skick

Du får prova plagget som du hade gjort i en provhytt — utanpå dina egna kläder, med etiketterna kvar.

För full återbetalning ber vi att varan kommer tillbaka i sitt ursprungliga skick:

Oanvänd och otvättad, förutom provning
Med alla delar, tillbehör, etiketter och hygienförseglingar kvar, i originalförpackningen
Skor provas inomhus på rent underlag och returneras i sin oskadade originalkartong, packad i en ytterkartong. Klistra inte fraktetiketten direkt på skokartongen

Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion — burits ute, tvättats, eller fått märken av smink, parfym eller rök — kan värdet ha minskat, och vi gör då ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Vi nekar inte returen av den anledningen, och avsaknad av originalförpackning ger oss inte rätt att avvisa en retur inom ångerfristen.

2. Så returnerar du din beställning

1. Mejla kundservice@almgrensjogoteborg.com med ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Inget skäl behövs — men gick något fel vill vi gärna veta det.

2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadressen, ett returnummer och packinstruktioner.

Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet. Returadressen lämnas bara ut på detta sätt, och paket som skickas fel kan inte kopplas till din order, vilket försenar återbetalningen.

Din lagstadgade ångerrätt förutsätter ändå inte vårt godkännande — en anmälan ser bara till att ärendet går utan onödiga omvägar.

3. Packa varorna säkert, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti.

4. Skicka paketet inom 14 dagar från din anmälan, med spårbar frakt, och mejla oss spårningsnumret. Spara kvittot — enligt distansavtalslagen räcker det att du kan visa att varan skickats för att återbetalningen ska utlösas.

5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

En retur hanteras först när paketet levererats till dig — ett paket under transport kan varken återkallas eller dirigeras om.

3. Vad kostar returen?


Leverans till dig	Kostnadsfri
Retur vid ångerrätt eller öppet köp	Betalas av dig
Retur vid fel, skada eller felleverans	Betalas av oss
Hanterings- eller returavgifter	Inga

Du ordnar returfrakten med valfritt fraktbolag. Kontrollera fraktpriset innan du begär en retur.

Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde, står vi för hela returkostnaden — kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så ordnar vi det.

4. När får jag pengarna tillbaka?

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.

I praktiken behandlar vi godkända returer inom 7 arbetsdagar från ankomst.

Vid ångerrätt ingår den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.

Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan.

Vi återbetalar inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

Har det gått mer än 10 arbetsdagar efter vår bekräftelse utan att beloppet dykt upp, hör av dig — vi spårar det i stället för att hänvisa dig till banken.

5. Kan jag avbeställa?

Ja — kostnadsfritt, så länge beställningen inte har skickats.

Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.

Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram.

Att neka ett paket vid dörren är inte samma sak som att avbeställa eller ångra köpet — meddela oss i stället, så ordnar vi det som en retur eller en återbetalning.

6. Vad händer om varan är defekt, skadad eller fel?

Kontrollera beställningen när den kommer fram, innan varan används eller tvättas.

Är något fel, skicka oss:

Ditt ordernummer
Tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, storleks- och tvättetiketten och — vid transportskada — förpackningen med fraktetiketten
En kort video vid dragkedjor, knappar och spännen

Hör av dig så snart du upptäcker felet. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — särskilt vid transportskada, eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är kort.

Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vad som räknas som fel

En söm som gått upp så mycket att plagget inte kan användas
Ett hål eller en reva som fanns vid leverans
En trasig dragkedja eller knäppning
En saknad del eller vara i beställningen
En vara som avviker från din orderbekräftelse — fel produkt, storlek eller färg
En skada som uppstått under transporten

Vad du får

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning.

Finns exakt samma vara inte längre tillgänglig, erbjuder vi samma vara i en annan färg, en likvärdig vara till samma värde, eller full återbetalning — du bestämmer.

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga varan om vi inte ber om det.

7. Reklamationsrätt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.

Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.

Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten och av vår 30-dagarsordning.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel. En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.

8. Vad räknas inte som ett fel?

Våra produkter tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten.

Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, men ger inte rätt till returfrakt på vår bekostnad.

Lösa trådändar eller små trådrester vid sömmar och fållar, som kan klippas bort med en sax
En liten öppen bit av en söm eller fåll — några lösa eller saknade stygn, upp till cirka 2 cm — som kan sys ihop med nål och tråd på en minut. Det är en normal avslutningsbrist på seriesydda plagg
Mindre oregelbundenheter i sömnaden eller lätt asymmetri inom normal produktionstolerans
Råa eller oavslutade kanter, slitna, blekta eller tvättade effekter som ingår i designen enligt produktbilderna
Mått som avviker upp till 2–3 cm från storleksguiden, eller mellan två plagg i samma storlek
Färg- eller nyansskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller normala variationer mellan färgbad; mindre skillnader i tryckets placering, knappar eller dekor
Material eller finish som känns annorlunda än förväntat — vikt, tjocklek, stretch, mjukhet eller glans. Sammansättningen anges på produktsidan
Plagg som ser annorlunda ut på dig än på modellen, eller skillnader i styling
Veck från förpackningen och en lukt av nytt textilmaterial som försvinner efter vädring eller första tvätten
Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget när själva varan är oskadad
Normalt slitage och skador som uppstått efter leverans — tvätt eller torkning i strid med skötselråden, värme, noppor, fastnade trådar, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor

Är något oklart, läs produktbeskrivningen och storleksguiden innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper gärna till att välja rätt.

9. Storlek och passform

Varje produktsida har en storleksguide med mått i centimeter. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du brukar ha hos andra märken.

Mät ett plagg du redan äger och jämför med guiden. Ligger du mellan två storlekar, välj den större eller fråga oss innan du beställer.

Plagg i samma storlek kan variera upp till 2–3 cm på grund av skärning och material.

Fel storlek eller oväntad passform är inte ett fel — men varan kan returneras enligt avsnitt 1 till 3, precis som vilken annan vara som helst.

10. Byten och varor som inte kan returneras

Vi hanterar inga byten. Vill du ha en annan storlek eller färg returnerar du varan enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning — den nya varan skickas då direkt, i stället för att du väntar på att returen kommer fram.

Följande omfattas inte av ångerrätten:

Underkläder, lingerie, badkläder, strumpbyxor, örhängen och kosmetika när hygienförseglingen brutits eller förpackningen öppnats
Varor tillverkade efter dina specifikationer eller med tydlig personlig prägel
Presentkort

Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.

Prova underkläder och badkläder utanpå dina egna innan du tar bort hygienförseglingen — när den är borta kan varan inte längre returneras.

11. Ångerblankett

Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

________________________________________

Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________

Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)

Datum: ______________

12. Klagomål

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.

Tvister regleras av Hongkongs lag. Kommer vi inte överens kan du vända dig till:

Consumer Council (Konsumentrådet i Hongkong)
22/F, 191 Java Road, North Point, Hongkong
Telefon: +852 2929 2222
consumer.org.hk

Konsumentrådet ger råd och medlar i konsumenttvister. Tvisten kan också prövas av domstol i Hongkong, enligt punkt 24 i våra användarvillkor.

13. Kundtjänst

E-post: kundservice@almgrensjogoteborg.com
Telefon: +46 31 700 86 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördag och söndag: stängt.