Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

På Almgren & Sjö vill vi göra beställnings- och leveransprocessen så smidig som möjligt.

Nedan hittar du hur din beställning behandlas och skickas, vad som gäller vid ändring eller avbeställning, och vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Orderhantering och leveranstid

Orderhanteringen är tiden från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar. Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

Vid hög efterfrågan och under högsäsongen november–december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar baserade på fraktbolagens normala prestanda, inte garanterade datum. Kraftigt väder, störningar hos fraktbolaget och helgdagar kan förlänga leveransen.

Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.

2. Så lägger du en beställning

Besök produktsidan, välj önskad produkt och klicka på „Lägg i varukorg".

Kontrollera att du valt rätt storlek, färg och variant, klicka på „Till kassan" och ange dina leveransuppgifter.

Kontrollera adressuppgifterna innan du slutför köpet — det sparar tid för er båda.

3. Betalningsmetoder

Alla betalningar går över en krypterad SSL/TLS-anslutning och hanteras av leverantörer som uppfyller PCI-DSS-standarden. Dina kortuppgifter når aldrig våra servrar.

Swish

Kort — Visa, Mastercard, American Express

Digitala plånböcker — Apple Pay, Google Pay

Delbetalning och faktura — Klarna

Vilka alternativ som visas kan variera med din enhet, din bank och betalleverantören. De alternativ som gäller din beställning visas alltid i kassan.

Inget betalsätt kostar extra.

4. Fraktkostnader och leveransområde

Vi levererar endast till adresser i Sverige. Leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande.

Frakten är kostnadsfri på alla beställningar — inga dolda avgifter och inget krav på minsta ordervärde.

5. Avbeställning och ändring

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa eller ändra den kostnadsfritt.

Mejla kundservice@almgrensjogoteborg.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.

Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram — du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, som vi utökar till 30.

Att neka eller inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att avbeställa — meddela oss i stället, så ordnar vi det som en retur eller en återbetalning.

6. Spårning och samordnade leveranser

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera adressen i den.

När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer.

Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler. Det betyder inte att något gått fel.

Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar, kontakta oss så stämmer vi av med fraktbolaget.

Varor skickas från det lager som har dem, så en beställning med flera varor kan komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande. Du debiteras inget extra för det.

Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas.

7. Leveransadress och ej uthämtade paket

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen — en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange lägenhetsnummer och ett telefonnummer som fraktbolaget kan nå dig på.

Upptäcker du ett fel? Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt — så länge beställningen inte skickats kan vi ändra adressen. Efter avsändning kan fraktbolaget inte dirigera om paketet.

Kommer paketet i retur till oss — för att adressen var felaktig, för att det inte hämtades ut hos ombudet, eller för att du nekade mottagandet — kontakta oss. Vi skickar det igen eller återbetalar hela beloppet, och vi tar inte ut några avgifter för det.

Risken för varan ligger hos oss tills den överlämnats till dig. Ett paket du aldrig tagit emot är därför vårt ansvar, inte ditt.

8. Förseningar

Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar.

Är din leverans försenad utöver det uppskattade tidsfönstret, hör av dig med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos fraktbolaget och håller i ärendet.

Bekräftas det att paketet försvunnit väljer du själv: en ny vara eller full återbetalning.

9. Markerad som levererad men inte mottagen

Kontrollera först leveransadressen i din orderbekräftelse. Hör med grannar, familjemedlemmar eller fastighetsansvarig om någon tagit emot paketet åt dig, och titta på fraktbolagets leveransbevis — fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen.

Dyker det inte upp inom 48 timmar, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi gör reklamationen hos fraktbolaget — det ska du inte behöva sköta.

10. Skadade paket

Kommer beställningen fram skadad, spara allt emballage och skicka oss ditt ordernummer med tydliga bilder på förpackningen, fraktetiketten och den skadade varan.

Hör av dig så snart du upptäcker skadan. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — fraktbolagets egen reklamationsfrist är kort.

Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år enligt konsumentköplagen, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.

11. Moms och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet — inget tillkommer vid leverans, varken tullavgifter, importavgifter eller hanteringskostnader.

12. Kundtjänst

E-post: kundservice@almgrensjogoteborg.com
Telefon: +46 31 700 86 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördag och söndag: stängt.