Kontakta oss

HK EMPIRE TRADE SOLUTIONS LIMITED
Registreringsnummer: 77009439
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong
E-post: kundservice@almgrensjogoteborg.com
Telefon: +46 31 700 86 00

Undrar du vilken storlek du ska välja, hur ett plagg sitter, eller var paketet är? Mejla oss. En person läser meddelandet och svarar inom en arbetsdag.

Så når du oss

Mejl är snabbast: det hamnar direkt hos den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag.

Vi är en nätbutik. Adressen ovan är vår registrerade företagsadress, inte en butik, och returer kan inte lämnas där.

Skriv till oss om…

…du är osäker på skostorleken.
Mät innerlängden på din fot i centimeter — ställ dig på ett papper mot en vägg med hälen mot väggen och markera vid längsta tån. Mät båda fötterna och utgå från den större. Skicka måttet, så jämför vi med tillverkarens innerlängd.

Mät på eftermiddagen. Fötter sväller under dagen, ibland en halv storlek.

…du undrar hur skon sitter över vristen.
Storleken beskriver lästens längd, inte bredden. Vi kan inte mäta din fot, men vi berättar vad vi vet om modellens läst och om andra kunder tyckt att den var trång eller rymlig.

…du vill veta vilken klädstorlek du ska ta.
Berätta vilken storlek du brukar ha och från vilket märke. Ännu bättre: mät ett plagg du redan äger och jämför med storleksguiden, som anger plagget plant i centimeter. Plagg i samma storlek varierar upp till 2–3 cm.

…du vill veta vad plagget är gjort av.
Sammansättning, vikt, hur det faller, om det krymper och hur det står sig efter ett år. Vi svarar ur specifikationen, inte ur bilden.

…det gäller tvätt och skötsel.
Tvättemperatur, om något bör tvättas separat, och vad som händer i torktumlaren.

…du undrar var paketet är.
Skicka ordernumret. Spårningslänken finns i mejlet från avsändningen, och första skanningen kan dröja 24–48 timmar. Vår leveranstid är 4–8 arbetsdagar. Står spårningen stilla längre, eller är paketet markerat som levererat utan att du har det, öppnar vi en utredning hos fraktbolaget. Tills paketet är hos dig är risken vår.

…du vill returnera.
Skicka ordernummer och vilka varor det gäller innan du postar något. Inom en arbetsdag får du returadress och returnummer. Du har 30 dagar från leveransen, utan att ange skäl, även på rea.

…varan är skadad, trasig eller fel.
Bild på varan, bild på paketet, ordernummer. Du väljer ny vara eller full återbetalning, och vi står för alla kostnader.

…du vill ändra eller avbeställa.
Gratis så länge paketet inte har skickats. Beställningar går ofta till packning inom några timmar, så skriv direkt.

…det gäller något annat.
Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress — vi skickar det vidare.

Så får du svar snabbast

Ordernumret först i meddelandet. Det står överst i orderbekräftelsen. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

Ett foto när ärendet är visuellt — och gärna ett mått. Vid storleksfrågor säger innerlängden i centimeter mer på fem sekunder än ett stycke text.

Innan du tar bort etiketterna

Prova plagget utanpå dina egna kläder, med etiketterna kvar. Det påverkar inte din retur.

Prova skorna inomhus på rent underlag och behåll originalkartongen — returnera den oskadad, packad i en ytterkartong, utan fraktetikett direkt på skokartongen.

Underkläder och badkläder har hygienförsegling. Prova dem utanpå dina egna innan du tar bort den — när den är borta kan varan inte längre returneras.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, försenade paket
• Retur och återbetalning — dina 14 och 30 dagar, ångerblanketten och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Användarvillkor — villkoren ditt köp ingås på

Företagsinformation